Livraison & Retour

LIVRAISON

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par nos services. Le site Magnet Box se réserve le droit de refuser une commande si notre service client estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Le site se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s’il l’estime nécessaire, telles qu’une pièce d’identité ou un justificatif de domicile.

Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. La Boutique Magnet Box s’engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE

Nos délais d’expédition sont les suivants:

– Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 15h, la commande sera expédiée le jour-même.

– Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 15h, la commande sera expédiée le lendemain.

– Pour toute commande passée du vendredi après 15h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.

– Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

En période cette période de Covid19 des retards peuvent être possible nous vous remercions par avance de votre indulgence.

COMMANDE HORS FRANCE METROPOLITAINE

Pour toutes les commandes hors France merci de nous contacter à notre adresse e-mail : contact@magnetbox.shop.

Dans la mesure du possible nous essayerons de vous livrer.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

La Boutique Magnet Box souhaite que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous souhaitez retourner, nous pourrons vous aider.

POITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez rendre vos articles en envoyant un mail à l’adresse contact@magnetbox.shop dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception de votre commande. En plus de votre mail, vous devrez insérer la pièce jointe de votre pièce d’identité avec photo en cours de validité, d’une photo du produit endommagé,  et de la confirmation du numéro de commande en ligne.

Politique de retour standard

Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner, à condition que le produit ne soit pas endommagé.

Comment retourner un produit

Pour retourner un produit à la Boutique Magnet Box, accédez à l’état de votre commande(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) en vous connectant à l’aide de votre identifiant Magnet Box et de votre mot de passe.

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur le bouton Modifier mes commandes pour afficher votre commande la plus récente. Trouvez l’article que vous désirez retourner, puis cliquez sur le lien Retourner les articles. À la page suivante, sélectionnez les articles que vous désirez retourner, puis cliquez sur le bouton Continuer.

Ensuite, vérifiez les articles retournés et l’adresse de l’expéditeur sur votre étiquette d’adresse. Lorsque vous avez vérifié les détails de votre retour, cliquez sur le bouton Imprimer afin d’imprimer votre étiquette d’adresse et votre bordereau d’emballage. Placez l’étiquette d’adresse sur l’extérieur de la boîte contenant vos articles retournés. Si vous retournez plusieurs articles, vous pouvez les regrouper dans une seule boîte avec le bordereau d’emballage. Si vous retournez un produit, nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.

Une fois que nous aurons reçu les articles, nous émettrons votre remboursement et nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.

Quand communiquer avec la Boutique Magnet Box

Si vous ne possédez pas d’identifiant Magnet Box, si vous avez reçu le mauvais produit ou si un article est endommagé, envoyez un mail à l’adresse contact@magnetbox.shop.

Les représentants du service à la clientèle vous répondront du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et le samedi et le dimanche de 7 h à 16 h heure de Paris.

Remboursements

Nous émettrons votre remboursement dès que nous aurons reçu votre article retourné. Si vous avez annulé un article destiné à la cueillette et qu’il a été porté à votre compte, nous émettrons votre remboursement dès que vous aurez envoyé votre demande d’annulation. La façon dont votre remboursement est émis varie selon le mode de paiement original :

  • Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de votre carte dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Pour toute question concernant le moment où le crédit sera appliqué à votre compte, veuillez communiquer avec la banque qui a émis la cart

Échanger un article

Si vous avez acheté votre produit en ligne, vous pouvez le retourner à n’importe quel centre du même pays pour un échange. Les échanges sont offerts selon la disponibilité des produits en boutique. Il est conseillé de vérifier si le produit est en stock en envoyant un courriel en ligne si l’article est prêt pour la cueillette dans une boutique à proximité. Il se peut que les articles personnalisés et les Mac configurés sur mesure ne puissent pas faire l’objet d’un échange dans un centre

Si des articles commandés  en ligne sont livrés endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, vous pouvez les retourner en visitant n’importe quel centre du même pays ou en communiquant avec le service à la clientèle.

Suivi des retours et remboursements

Consultez l’état de votre commande pour voir où en sont rendus votre retour et votre demande de remboursement.

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